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O cliente escolheu os produtos, preencheu os dados e chegou ao pagamento. Mas uma ligação, uma dúvida ou uma interrupção fez a compra ficar para depois. Na sua loja, o pedido continua em “Aguardando pagamento”.
Um lembrete pode ajudar esse cliente a retomar a compra. Para a loja, o desafio é fazer isso com organização: enviar no momento certo, oferecer um caminho para concluir e encerrar o acompanhamento quando ele deixar de fazer sentido.
No ebook gratuito “Como recuperar checkouts abandonados no WooCommerce usando o WhatsApp”, você aprende o que dizer, quando enviar e quando parar ao acompanhar pedidos que ficaram aguardando pagamento.
O material reúne exemplos de mensagens, prazos, critérios de parada e orientações sobre API oficial e conexões não oficiais. Também mostra como automatizar esse acompanhamento com o Plugin InfinitePay para WooCommerce e seu complemento de recuperação pelo WhatsApp.
Baixar gratuitamente o ebook “Como recuperar checkouts abandonados no WooCommerce usando o WhatsApp”.
O que é o complemento InfinitePay WhatsApp?
O Plugin InfinitePay para WooCommerce conecta a loja ao Checkout Integrado da InfinitePay para receber pagamentos por Pix e cartão. Ele também cuida da confirmação do pagamento e oferece recuperação por e-mail.
O InfinitePay WhatsApp: Recuperação de pagamentos amplia esse acompanhamento com lembretes pelo WhatsApp e um caminho para retomar a compra. Ele é vendido à parte, com licença própria, e depende do plugin principal para funcionar.
Os dois trabalham juntos: o e-mail sai primeiro, e o WhatsApp entra pelo gatilho de recuperação do plugin principal, quando a compra continua sem confirmação de pagamento e atende aos critérios de envio.
O acompanhamento parte de um pedido já criado no WooCommerce. É essa etapa do checkout abandonado — depois de informar os dados e chegar ao pagamento — que o complemento acompanha.
Aviso de marca: o Plugin InfinitePay para WooCommerce e seu complemento são soluções independentes de Marlon Ribeiro. Não são produtos oficiais da InfinitePay, nem são afiliados ou endossados pela InfinitePay ou pela Meta. As marcas mencionadas pertencem aos seus respectivos titulares.
Como funciona a sequência de recuperação?
Depois do e-mail de recuperação enviado pelo plugin principal, o complemento organiza uma sequência de três passos, com a última etapa opcional:
- Primeiro lembrete: informa que o pedido aparece aguardando pagamento e oferece um link para concluir.
- Segundo lembrete: retoma o contato, incluindo o valor do pedido.
- Oferta com cupom, opcional: apresenta um incentivo para o cliente voltar à compra.
Os prazos padrão são 15 minutos, 6 horas e 48 horas, todos contados a partir do e-mail de recuperação. Você pode ajustar os prazos e manter ou desativar a etapa com cupom.
Nas conexões de texto livre, você também pode editar as mensagens e criar variações. Na API oficial, cada mensagem segue o texto do modelo aprovado pela Meta. Para usar outra redação, é necessário trocar para outro modelo seu, que deve passar pela aprovação da Meta.
Este é o primeiro lembrete da API oficial, apresentado no ebook com dados de exemplo:
Oi, Ana! Seu pedido #1249 na Loja Exemplo está aguardando o pagamento. Para concluir, use o botão abaixo. Se você já pagou, pode ignorar esta mensagem: a confirmação chega em instantes.
Para sair, toque em Parar de receber.
Botões da mensagem: Finalizar pagamento e Parar de receber.
A mensagem informa a situação registrada na loja e oferece ajuda. A orientação para ignorar o lembrete se já houve pagamento considera que a confirmação pode ainda estar chegando ao WooCommerce.
Na API oficial, as mensagens usam modelos aprovados pela Meta. Lembretes ligados a um pedido existente, sem promoção, podem se enquadrar como utilidade; a oferta com cupom tem finalidade de marketing. A aprovação e o enquadramento dependem da análise da Meta. Entenda as mensagens de utilidade.
O que acontece se o cliente pagar antes do próximo lembrete?
Antes de cada envio, o complemento confere novamente as condições do acompanhamento. Entre as verificações estão:
- O pagamento foi confirmado na InfinitePay?
- O cliente fez uma compra posterior?
- Alguém da loja ou o cliente cancelou o pedido?
- O telefone é válido?
- Há consentimento para o contato?
- O cliente pediu para deixar de receber mensagens?
Quando uma dessas condições impede o envio, a sequência é interrompida e o motivo fica registrado no pedido. Os próximos passos são cancelados assim que o pedido passa para “Processando” ou “Concluído”. Além disso, antes de cada envio, o complemento consulta a InfinitePay para conferir se o pedido já foi pago.
Há uma distinção importante no cancelamento: quando o WooCommerce cancela automaticamente o pedido por fim da reserva de estoque, a sequência continua. Esse comportamento é intencional, porque o prazo da reserva pode terminar antes dos passos 2 e 3. O link permite retomar a compra refazendo o carrinho. A parada por cancelamento considera a ação da loja ou do cliente.
Como funciona o cupom opcional?
Você pode incluir um desconto na última etapa da recuperação. O cupom é individual, de uso único e vinculado ao e-mail do pedido.
O cupom tem validade de 72 horas, e cada cliente recebe no máximo um a cada 30 dias. O desconto é limitado a 90%, para nunca zerar o valor do pedido.
O link da mensagem reconstrói o carrinho com o desconto aplicado. Assim, o cliente pode retomar a compra com o incentivo já incluído.
Essa etapa depende da estratégia da loja e da margem dos produtos. Você também pode manter o acompanhamento apenas com os lembretes de pagamento.
Quais conexões de WhatsApp estão disponíveis?
O complemento oferece cinco tipos de conexão:
| Conexão | Como funciona |
|---|---|
| Meta direta | Usa a conta da sua empresa na API oficial, com assistente de configuração e cobrança diretamente pela Meta. |
| Parceiro da API oficial | Permite usar um parceiro que repasse a API no formato da Meta. |
| URL própria | Envia os dados do pedido para uma automação sua, como um fluxo no n8n ou no Make. O envio, as confirmações de entrega e leitura e a saída ficam sob responsabilidade dessa automação. |
| Z-API | Conexão não oficial, com mensagens de texto e uso por conta e risco da loja. |
| Evolution | Conexão não oficial, em servidor próprio ou contratado, também com mensagens de texto. |
A Meta direta é a conexão recomendada. Seu assistente verifica o token de acesso, registra o número, cria os modelos de mensagem e aponta o webhook na conta. A situação dos modelos aparece no painel do complemento.
Depois disso, é necessário assinar manualmente o campo messages no app da Meta. Registrar o webhook, sozinho, não conclui essa parte: sem a assinatura do campo, os eventos de entrega, leitura e os pedidos de saída não chegam ao complemento. Esse é um dos pontos críticos explicados no ebook.
O assistente facilita a configuração, mas os modelos continuam sujeitos à aprovação da Meta.
Z-API e Evolution são conexões não oficiais, com riscos de instabilidade e bloqueio do número. As proteções de ritmo do complemento não eliminam esses riscos.
Na API oficial, os custos variam conforme a categoria da mensagem e o mercado do destinatário. Na conexão direta, a cobrança é feita pela Meta; o valor mostrado pelo complemento é uma estimativa. Consulte a tabela oficial de preços ao planejar a operação.
Como o complemento trata consentimento e saída?
Antes do pagamento na InfinitePay, o complemento apresenta uma caixa para o cliente autorizar as mensagens. Ela começa desmarcada e está disponível nos checkouts compatíveis, incluindo o clássico, o de Blocos e o modal do checkout direto.
Por padrão de fábrica, o complemento envia apenas para quem marcou essa opção. Informar o telefone no pedido, por si só, não representa autorização para receber mensagens.
Na API oficial, o cliente pode pedir a saída pelo botão “Parar de receber”. Nas conexões de texto livre, a mensagem orienta a responder “SAIR”. O complemento recebe os eventos pelas integrações com a Meta ou parceiro, Z-API e Evolution, e registra o pedido de saída em uma lista de bloqueio para impedir novos contatos da recuperação.
Na URL própria, não há esse retorno de eventos ao complemento. A automação do lojista precisa tratar a saída, interromper os contatos e acompanhar as confirmações de entrega e leitura.
Obter autorização e respeitar a saída fazem parte das regras de mensagens do WhatsApp Business. A loja deve preparar esse cuidado junto com a configuração dos envios.
Como os envios são organizados?
Além dos prazos entre as etapas, o complemento oferece janela de silêncio, intervalo entre mensagens e teto diário. Por padrão, evita envios entre 21h e 9h e limita o acompanhamento a uma sequência por telefone a cada sete dias.
Nas conexões de texto livre, é possível usar até cinco variações por etapa, em rodízio. O envio também é desligado automaticamente após cinco falhas consecutivas do provedor.
Esses controles ajudam a organizar a operação. A loja continua responsável por ajustar o conteúdo e o ritmo ao relacionamento com seus clientes.
Quais resultados aparecem no painel?
A aba Resultados reúne o histórico das mensagens e os registros de envio, entrega, leitura, cliques, pagamentos posteriores e custo estimado. Os registros de entrega e leitura dependem dos eventos recebidos pela conexão. Na URL própria, essas confirmações ficam na automação do lojista.
O ebook inclui uma captura real do pedido #1258, com a conexão oficial: a mensagem foi entregue e lida, o clique foi registrado e, após o pagamento, os lembretes seguintes foram cancelados.
O indicador “Pagos depois de uma mensagem” acompanha pedidos do mesmo cliente pagos até sete dias após o contato. Ele mostra uma relação no tempo: o cliente também pode ter voltado à loja por conta própria. Esse número ajuda na análise do acompanhamento, mas não comprova que a mensagem causou a venda.
O que sua loja precisa para usar?
Os requisitos são:
- WordPress 6.4 ou superior;
- WooCommerce 8.9 ou superior;
- Plugin InfinitePay para WooCommerce a partir da versão 1.3.4 e anterior à 2.0.0;
- PHP 8.0 ou superior;
- HTTPS público, para receber os eventos das conexões que os enviam ao complemento.
A compatibilidade com o plugin principal tem uma trava de versão: versões 2.0.0 ou superiores não estão incluídas nessa faixa.
Para usar a Meta direta, também é necessário preparar a conta e um número capaz de receber o código de verificação por SMS ou ligação.
O complemento é compatível com HPOS e Checkout em Blocos. Ele ainda oferece um botão opcional “Falar com a loja no WhatsApp” na página de pedido recebido, com uma mensagem pronta que identifica o pedido. Esse botão pode direcionar a conversa para o número de atendimento da loja.
Baixe o ebook gratuito e prepare sua recuperação
Um pedido pendente pode representar uma compra interrompida que o cliente ainda deseja concluir. O ebook “Como recuperar checkouts abandonados no WooCommerce usando o WhatsApp” ajuda você a planejar esse retorno: traz exemplos de mensagens, explica as conexões disponíveis e mostra os cuidados necessários antes de ligar os envios.
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Para automatizar o acompanhamento, conheça o InfinitePay WhatsApp: Recuperação de pagamentos, vendido à parte e com licença própria. Ele acrescenta o WhatsApp à recuperação por e-mail do plugin principal, com conferências antes de cada envio e critérios de parada.
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Se ainda está conhecendo a integração de pagamentos, veja como funciona o Checkout Integrado da InfinitePay no WooCommerce.
